Photo days are missing
Open iOS or iPadOS Settings, find Presence, and make sure it has access to the photos you want counted. Then open Presence and start a new scan from Settings. A photo needs both a date and an embedded location to provide evidence for a country.
A day or country is wrong
Photo evidence can be sparse, and coordinates close to a border can be uncertain. Open the relevant stay or country and add a manual correction. Presence keeps confirmed, inferred, ambiguous, and manual days distinct so that uncertainty is visible.
Today is not included
A photo library can only describe photos that already exist. To count today without taking a photograph, enable location recording in Presence Settings. Presence keeps only the day and country, not the precise coordinate.
A document was not recognised
Use a sharp, evenly lit image with the whole document page visible. Avoid glare and keep the machine-readable lines at the bottom of the page in focus. Always review the recognised fields before saving.
Before contacting support
Protect your information. GitHub issues are public. Never attach a passport, visa, residence permit, document number, date of birth, precise location, photo-library export, or Presence backup.
Include your iPhone or iPad model, system version, Presence version, what you expected, and what happened instead. A screenshot is useful only after every personal detail has been removed.
Open a support request
Privacy
Read the Presence Privacy Policy to learn what the app accesses and stores.
Поддержка
Чем помочь?
Presence работает без аккаунта и сервера. Большинство проблем решается проверкой разрешений и новым сканированием медиатеки.
Не хватает дней из фотографий
Откройте настройки iOS или iPadOS, найдите Presence и проверьте, что приложению доступны нужные фотографии. Затем откройте настройки Presence и запустите новое сканирование. Чтобы фотография подтверждала страну, в ней должны быть и дата, и встроенная геопозиция.
День или страна определены неверно
Фотографий может быть недостаточно, а координаты рядом с границей могут быть неоднозначными. Откройте соответствующую поездку или страну и добавьте ручное исправление. Presence разделяет подтверждённые, предполагаемые, неоднозначные и введённые вручную дни, чтобы не скрывать неопределённость.
Сегодняшний день не учтён
Медиатека может рассказать только об уже сделанных фотографиях. Чтобы учитывать сегодняшний день без нового снимка, включите запись геопозиции в настройках Presence. Приложение сохраняет только день и страну, но не точные координаты.
Документ не распознан
Используйте резкий, равномерно освещённый снимок, на котором страница документа видна целиком. Избегайте бликов и убедитесь, что машиночитаемые строки внизу страницы находятся в фокусе. Перед сохранением всегда проверяйте распознанные поля.
Перед обращением в поддержку
Берегите свои данные. Обращения на GitHub общедоступны. Никогда не прикладывайте паспорт, визу, вид на жительство, номер документа, дату рождения, точную геопозицию, экспорт медиатеки или резервную копию Presence.
Укажите модель iPhone или iPad, версию системы, версию Presence, ожидаемый результат и то, что произошло. Скриншот можно приложить только после удаления всех персональных данных.
Создать обращение
Конфиденциальность
О том, к каким данным обращается приложение и что оно хранит, написано в политике конфиденциальности Presence.